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      【三拼三促】感謝有你 --記高溫下用水管理員的日常
      [2022/9/5] [點擊:436次]
     
     

      在經歷了50余個高溫天后,我們終于迎來了“秋天”該有的樣子;厥50余個高溫天氣,面對高溫強勢,宜春水務集團全力以赴保障夏季高峰供水,用清澈的汗水和深情的服務,向每一位用水戶著詮釋責任與擔當。這其中,就有這樣一群身影。TA們有個“共同”的名字--用水管理員。作為直接與用戶接觸的前哨,他們最快了解用戶訴求、最先掌握用水狀況、最早體現供水服務并展現公司形象。炎炎夏日里,她們不避高溫、不懼酷熱,和往常一樣,默默地忙碌在各自平凡的崗位……

    一絲不茍,數據準確釋民惑

        為了給客戶提供準確的用水數據,消除客戶可能產生的疑慮,用水管理員們頭頂烈日穿行在一個接一個的居民小區,汗流如雨揮灑在一層又一層樓棟,她們一絲不茍地把每一個水表數字核對清楚,有的小區管道井特別窄,要側著身子鉆到里面抄;有的用戶水表在窗臺外,需要爬上一人高的窗臺去看讀數;有些水表裝在窨井里面,她們要強忍悶熱窒息感,在蜂擁而至的小毒蚊圍攻下查驗水表數據。她們每人負責七八千甚至上萬個水表數據的抄錄工作,在酷熱天氣里,她們每天出的汗幾乎與喝的水一樣多,衣服濕了干、干了濕,不知道要循環多少次,但她們并不松懈,她們深知,這就是自己的責任,為了用戶滿意,她們必定始終堅守,不論寒暑。

    馬不停蹄,完善信息紓民困

       漢港觀瀾小區是新建小區,有2500戶居民,雖然已經實現通水,但是用戶信息還沒有建立,新裝水表物聯網身份還未識別,無法接收遠傳數據,對于居民后續正常用水將會產生一定影響。


       為了高效保供,避免居民出現用水煩惱,針對漢港觀瀾小區居民的訴求,城北客服中心用水管理員們不顧抄表勞累,進行簡單分工后,當即頂著高溫帶著信息冊奔赴該小區。她們一戶一戶建檔,一個一個進行水表錄入,一條一條信息核對,衣服一次又一次濕透,嗓子也慢慢說啞了,但是她們毫不松懈,一鼓作氣,僅用三天就完成了整個小區的信息錄入對接等工作,為保障居民用水打下了堅實的基礎。

    有求必應,測漏查損解民憂

        官園小區某住戶向城北客服中心反映,自家水費近來有些異常,似乎比之前的水量有所猛增。

     
        獲悉住戶反映后,對接的用水管理人員當即在用水平臺對該住戶的用水情況進行核實,發現此次用水結算周期(兩個月)其家中用水量確實比以往多出了不少,便第一時間聯系該住戶了解情況。

     
        在初步判斷可能存在未知情況的漏水后,為及時幫助用戶排查漏水點,避免更多的浪費和損失,用水管理人員當天下午就騎著電動車,冒著酷暑,趕到了住戶家中。隨后,用水管理人員對住戶家的各個用水閥門和開關、熱水器、飲水機、廁所馬桶等處進行細致的檢查,最終排查到抽水馬桶內的閥門因不能自動回彈,導致持續漏水,增加了水量水費。發現問題所在,用水管理人員當即幫助住戶解決了漏水問題,避免了進一步的損失,獲得了住戶真誠致謝。

    通訊員:張燕燕

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